Head of Customer Lifecycle

Acerca del puesto

Buscamos un(a) líder estratégico(a) apasionado(a) por el cliente, los datos y el crecimiento sostenible. El objetivo es diseñar y liderar la estrategia integral del ciclo de vida del cliente, impulsando adquisición, retención, fidelización y recompra.

Responsabilidades principales

• Definir y ejecutar la estrategia de Customer Lifecycle.
• Liderar iniciativas de retención, fidelización y recuperación de clientes.
• Analizar métricas clave como CLV, churn, NPS y retención.
• Gestionar el CRM y campañas de marketing automation.
• Trabajar de forma transversal con Marketing, Ventas, E‑commerce y Tecnología.
• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Lifecycle.

Perfil requerido

• Más de 7 años de experiencia en CRM, Customer Experience o Lifecycle Marketing.
• Experiencia liderando equipos.
• Enfoque analítico y toma de decisiones basada en datos.
• Conocimiento del sector DTC, retail o e‑commerce.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas como HubSpot, Salesforce, Google Analytics y Power BI.
• Capacidad para diseñar estrategias orientadas a resultados.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa y transversal.