Head of Customer Success & KAM

Acerca del puesto

En BUO buscamos un/a Head of Customer Success & Key Account Management para liderar la evolución y escalabilidad de la operación de cuentas estratégicas en un entorno SaaS.

El rol combina visión estratégica, ejecución operativa y desarrollo de equipos para impulsar el crecimiento de la base de clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar la gestión de aproximadamente 40 cuentas empresariales.
• Gestionar directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas, modelando buenas prácticas y acompañando al equipo.
• Desarrollar y acompañar al equipo de Customer Success/KAM.
• Construir playbooks, procesos y metodologías escalables.
• Impulsar estrategias de expansión, renovaciones y crecimiento de cuentas.
• Mejorar la velocidad, consistencia y calidad operativa del área.
• Trabajar con clientes estratégicos asegurando adopción, impacto y generación de valor.
• Traducir necesidades de negocio en soluciones concretas para stakeholders ejecutivos.

Perfil requerido

• Experiencia en Customer Success, Key Account Management o consultoría dentro del ecosistema SaaS.
• Experiencia liderando equipos y gestionando cuentas enterprise.
• Capacidad para construir procesos repetibles y escalables.
• Fuerte orientación a resultados, expansión y crecimiento.
• Excelente comunicación ejecutiva y capacidad consultiva.
• Perfil hands‑on, autónomo y orientado a la ejecución.

Habilidades requeridas