Host de hotel – Atención al cliente y gestión de reservas

Acerca del puesto

Buscamos un Host para nuestro hotel que garantice una experiencia excepcional a los huéspedes, combinando una visión crítica de las habitaciones con un manejo impecable de la operación diaria. El candidato será el enlace principal entre los visitantes y los diferentes departamentos del establecimiento.

Responsabilidades principales

• Supervisar el estado de las habitaciones y el funcionamiento de sus instalaciones.
• Controlar el flujo de llegadas y salidas para agilizar la operación.
• Atender consultas de huéspedes por teléfono o presencialmente.
• Coordinar reservaciones y programar itinerarios con otros departamentos.
• Revisar y actualizar itinerarios de los huéspedes antes y durante su estancia.
• Realizar check‑in, check‑out y servicios de atención al cliente según los estándares LQA y Forbes.
• Apoyar en la generación de reportes de amenidades, recursos y requisiciones.
• Participar en capacitaciones y aplicar los conocimientos adquiridos.

Perfil requerido

• Imagen profesional, cálida y sincera, con higiene personal intachable.
• Puntualidad y presentación con uniforme completo y limpio.
• Capacidad para manejar el lenguaje corporal y la comunicación verbal.
• Disponibilidad para trabajar en turno y usar el equipo de trabajo asignado.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de gestión hotelera y de reservas.
• Comunicación telefónica y presencial eficaz.
• Capacidad para tomar órdenes y transmitirlas al servicio de suites.