Information Technology Support Specialist

IT Support Specialist Level 2 (L2) / remote.Estamos en la búsqueda de un IT Support Specialist Level 2 que combine una sólida experiencia técnica con excelentes habilidades de comunicación con clientes. Este rol actúa como punto principal de contacto para la gestión diaria de soporte con equipos de startups, garantizando la resolución eficiente de incidencias y una experiencia de alta calidad para el cliente.Responsabilidades.Soporte Técnico (Technical Delivery).Brindar soporte de nivel 2 para incidencias escaladas en:Estaciones de trabajo Mac (macOS).Redes.Google Workspace y plataformas SaaS.Diagnosticar y resolver incidentes de forma autónoma, documentando soluciones de manera clara y orientada al cliente.Colaborar con equipos de Nivel 1 y Nivel 3 para garantizar resoluciones rápidas y compartir conocimiento.Apoyar procesos de onboarding, incluyendo:Inscripción de dispositivosConfiguración de MDMAprovisionamiento de cuentasParticipar en actividades de monitoreo, gestión de parches y respuesta a alertas (incluyendo seguridad).Colaborar en pruebas de backup y tareas de mantenimiento.Contribuir a la mejora continua de SOPs y base de conocimiento.Requisitos y Habilidades.Habilidades Técnicas.Mínimo 5 años de experiencia en soporte IT, idealmente en entornos MSP (Managed Service Provider).Experiencia sólida en entornos macOS / Apple.Inglés C1.Administración de Google Workspace o Microsoft 365 en ambientes remotos o híbridos.Experiencia práctica con herramientas de gestión de endpoints / MDM (ej. Jamf, Intune).Conocimientos en ciberseguridad y modelos Zero Trust (Okta, Entra ID, Cisco Umbrella, SentinelOne, entre otros).Bases sólidas en redes: VPNs, firewalls, routing (Meraki es un plus).Fuertes habilidades de troubleshooting y documentación técnica.Habilidades de Relación con Clientes.Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla y clara.Experiencia en roles de soporte directamente con clientes, con métricas de satisfacción (CSAT, NPS, etc.).Excelentes habilidades interpersonales, con enfoque en empatía y atención al usuario.Excelente comunicación escrita. Show more Show less