Ingénieur Cloud SaaS

À propos du poste

Nous recherchons un Ingénieur Cloud SaaS pour assurer le support technique de nos produits à l'échelle mondiale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les propriétaires de services afin d’améliorer continuellement l’expérience utilisateur.

Missions principales

• Fournir un support de qualité aux utilisateurs finaux et aux fournisseurs, en résolvant les incidents et en proposant des solutions efficaces.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration de l’expérience utilisateur globale.
• Gérer les incidents jusqu’à leur résolution complète, en tenant compte des déploiements d’applications et des modifications système.
• Collaborer avec les équipes produit pour planifier, tester et automatiser des solutions.
• Mesurer la performance et la disponibilité des applications selon les SLA et les engagements opérationnels.
• Participer à des projets pilotes et à de nouveaux programmes technologiques pour garantir la disponibilité du support lors des lancements.

Profil recherché

• Formation de niveau baccalauréat en informatique ou discipline STEM équivalente.
• Expérience de base en opérations applicatives.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à analyser les besoins business et à résoudre les problèmes de façon proactive.

Compétences requises

• Connaissance des architectures Cloud, IaaS, PaaS, SaaS et microservices.
• Familiarité avec les méthodologies et outils agiles/itératifs.
• Compétences techniques liées aux produits SaaS et aux environnements Cloud.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’une organisation internationale.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.