IT Support Analyst (Help Desk)

A propos du poste

Rejoignez une entreprise leader mondiale de la technologie et intégrez une équipe d'élite composée du top 1% des talents mondiaux. En tant qu'IT Support Analyst, vous jouerez un rôle crucial au sein de notre équipe d'ingénierie interne en fournissant un support technique de premier ordre et des conseils stratégiques à nos collaborateurs à travers le monde.

Missions principales

• Assurer un support technique réactif et efficace auprès des collaborateurs via e-mail, téléphone et l'outil de ticketing Jira.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques (dépannage matériel et logiciel).
• Gérer le cycle de vie du matériel informatique, de l'achat à la distribution.
• Administrer les accès et les cartes de sécurité pour garantir l'intégrité du système.
• Assurer la maintenance préventive et curative du parc informatique et des équipements de bureau.

Profil recherché

• Minimum 1 an d'expérience réussie dans un poste de Help Desk ou support technique interne.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite pour interagir avec des profils variés.
• Sens aigu de l'organisation, rigueur et souci du détail dans la gestion des priorités.
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome tout en étant un collaborateur d'équipe exemplaire.
• Aptitude à gérer plusieurs projets et demandes simultanément avec une efficacité constante.

Competences requises

• Maîtrise des environnements Windows 10, macOS et Android.
• Compétences solides en administration réseaux et services Cloud (AWS).
• Utilisation avancée des outils de ticketing (Jira).
• Gestion de parc informatique et maintenance hardware.

Ce que nous offrons

• Télétravail à 100% : travaillez depuis n'importe quel endroit dans le monde.
• Rémunération attractive en USD ou en monnaie locale selon votre préférence.
• Flexibilité totale : créez votre propre planning de travail.
• Équipement complet fourni pour optimiser votre télétravail.
• Opportunités de carrière exceptionnelles : mentorat, promotions et développement continu au sein d'un environnement multiculturel.