Jefe de Atención a Clientes

Acerca del puesto

En ENGIE buscamos un líder para dirigir el equipo de Atención a Clientes de la Regional Estado de México. La persona será responsable de garantizar experiencias excepcionales y de alinear el servicio con los valores de la compañía.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos y técnicos, asegurando el cumplimiento de objetivos mediante auditorías y monitoreo.
• Evaluar indicadores clave (KPIs) como satisfacción del cliente, retención, quejas y recuperación de cartera, generando reportes mensuales.
• Gestionar quejas ante PROFECO, tanto presencialmente como a través de CONCILIANET, evitando sanciones.
• Garantizar el funcionamiento óptimo del Centro de Atención, incluyendo herramientas, equipos e insumos.
• Controlar medidores y materiales para procesos de cortes y reconexiones conforme a políticas.
• Realizar visitas de seguridad y velar por el cumplimiento de normas de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
• Participar en proyectos especiales e impulsar la innovación y colaboración interáreas.

Perfil requerido

• Licenciatura en área Económico‑Administrativa (titulado).
• Mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes (presencial, telefónica y electrónica) y al menos 5 años de experiencia laboral total.
• Experiencia comprobable en manejo de personal y liderazgo de equipos.
• Inglés básico.

Habilidades requeridas

• Dominio de Microsoft Office 365 (Excel, Word, PowerPoint).
• Conocimientos de contabilidad básica y cobranza.
• Habilidades de negociación y manejo de conflictos.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo acorde a la experiencia.
• Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa líder del sector energético.
• Ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso.
• Equilibrio entre vida personal y profesional.