Key Account Manager – Industria Farmacéutica y Logística

Acerca del puesto

El Key Account Manager (KAM) será responsable de gestionar y desarrollar las cuentas estratégicas del sector farmacéutico, garantizando la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos mediante soluciones logísticas especializadas. Actuará como enlace principal entre el cliente y la organización, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Responsabilidades principales

• Administrar la relación comercial con cuentas clave de la industria farmacéutica.
• Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y la organización.
• Garantizar el cumplimiento de los SLAs y KPIs contractuales.
• Desarrollar planes de crecimiento para cada cuenta asignada.
• Detectar oportunidades de cross‑selling y upselling de servicios logísticos.
• Coordinar revisiones periódicas de negocio (QBRs) con clientes estratégicos.
• Gestionar renovaciones contractuales y negociaciones comerciales.
• Liderar la resolución de incidencias críticas en coordinación con Operaciones, Calidad y Customer Service.
• Analizar indicadores operativos y financieros para identificar oportunidades de mejora.
• Mantener relaciones de largo plazo con stakeholders de Supply Chain, Operaciones, Calidad y Compras.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales o afín.
• 5 a 10 años de experiencia gestionando cuentas estratégicas en la industria farmacéutica.
• Experiencia previa en empresas de logística, operadores 3PL, distribución farmacéutica o cadena de suministro especializada.
• Historial comprobable de crecimiento de cuentas y retención de clientes.
• Experiencia manejando contratos de almacenamiento y distribución farmacéutica.

Habilidades requeridas

• Operaciones de almacén farmacéutico.
• Distribución nacional y última milla especializada.
• Cadena de frío.
• Gestión de indicadores de servicio.
• Buenas Prácticas de Distribución y Almacenamiento.
• Gestión contractual y financiera.