Key Account Manager

Acerca del puesto

En TotalPass buscamos un Key Account Manager Senior para el área de Customer Success en la Ciudad de México. El objetivo es gestionar cuentas estratégicas con más de 10 000 colaboradores, fortalecer relaciones y maximizar la satisfacción y el crecimiento del negocio.

Responsabilidades principales

• Gestión de clientes Enterprise: ser el punto de contacto principal y desarrollar relaciones sólidas con stakeholders clave (RRHH, bienestar corporativo, finanzas).
• Coordinación de activaciones y comunicación interna: lanzar campañas y experiencias que impulsen la adopción del beneficio dentro de la empresa cliente.
• Desarrollo de estrategias de fidelización: diseñar planes personalizados que aumenten el uso, la satisfacción y la renovación de contratos.
• Gestión de incidencias y soporte: asegurar la resolución oportuna de problemas que afecten la experiencia de los colaboradores.
• Monitoreo y análisis de KPIs: evaluar métricas de uso, engagement y retorno de inversión, y presentar reportes de valor.
• Expansión de negocio: identificar oportunidades de upselling y cross‑selling en las cuentas asignadas.
• Negociación y renovaciones: liderar procesos de renovación de contrato y condiciones comerciales.
• Colaboración interárea: trabajar con CS, marketing, finanzas, legal y producto para ofrecer soluciones integrales.

Perfil requerido

• Licenciatura en Relaciones Públicas, Administración, Comercio, Economía o afín.
• Más de 3 años de experiencia como KAM Senior en el sector B2B, preferiblemente en empresas AAA.
• Experiencia demostrada en gestión de cuentas estratégicas y negociación.
• Capacidad analítica para interpretar datos y KPIs.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación con áreas corporativas.

Habilidades requeridas

• Negociación y cierre de acuerdos.
• Comunicación efectiva con stakeholders.
• Análisis de métricas y elaboración de reportes.
• Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.