Key Account Manager Jr – Gestión de cuentas SMB

Acerca del puesto

En TotalPass buscamos un/a Key Account Manager Jr para fortalecer nuestro equipo de Customer Success, enfocándose en clientes SMB. Serás responsable de impulsar la adopción y el uso de los beneficios de bienestar, garantizando la satisfacción y el crecimiento de la cartera.

Responsabilidades principales

• Gestionar la cartera de clientes SMB asignados, asegurando la adopción del servicio.
• Actuar como punto de contacto principal, resolviendo dudas y manteniendo comunicación fluida.
• Diseñar y ejecutar planes de fidelización y estrategias de engagement junto al área de activaciones.
• Identificar oportunidades de upselling y cross‑selling para el crecimiento de la cuenta.
• Monitorear indicadores de uso, satisfacción y renovación de convenios.
• Realizar presentaciones ejecutivas y reportes periódicos de resultados.
• Gestionar la administración de contratos, convenios y facturación.
• Coordinar con Marketing, Activaciones, Finanzas y Soporte para garantizar la experiencia del cliente.
• Anticipar riesgos de baja adopción o churn y proponer soluciones preventivas.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Comunicación o afín.
• 2 a 3 años de experiencia en gestión de cuentas, Customer Success o ventas B2B.
• Experiencia deseable en startups, SaaS, sector fitness, wellness o servicios de suscripción.
• Conocimientos en principios de Customer Success, onboarding y métricas como NPS, churn y engagement.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas CRM: Salesforce, HubSpot, Zoho.
• Excel o Google Sheets a nivel intermedio para análisis de reportes.
• Herramientas de presentación: PowerPoint o Google Slides.
• Gestión de proyectos: Asana, Trello, Monday.
• Conocimiento deseable de herramientas CS: Gainsight, Totango.
• Experiencia con plataformas de BI: Power BI, Tableau, Looker.

Lo que ofrecemos

• Contratación directa con esquema 100 % nómina.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Membresía multigimnasio con acceso a más de 7 000 gimnasios.
• Vales de despensa.
• 15 días de vacaciones a partir del primer año y 5 días extra de descanso.
• Day Off Cumpleañero, maternidad y paternidad extendida.
• Bono semestral por resultados y descuentos diversos.