Líder de Entrenamiento y Experiencia de Servicio

Acerca del puesto

Se busca integrar al equipo de la Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro a un/a Líder de Entrenamiento y Experiencia de Servicio, responsable de fortalecer la cultura de servicio y la atención al cliente, alineando las experiencias institucionales con los valores y estándares de excelencia.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar programas de entrenamiento y habilitación comercial para personal nuevo y activo.
• Crear materiales, herramientas y experiencias de aprendizaje orientadas al desarrollo práctico.
• Evaluar la efectividad de los programas mediante indicadores y seguimiento operativo.
• Colaborar con áreas académicas, administrativas y comerciales para identificar oportunidades de mejora.
• Facilitar procesos de capacitación y acompañamiento operativo, promoviendo mejores prácticas de comunicación y orientación al usuario.
• Impulsar una cultura centrada en la atención, cercanía y profesionalismo institucional.

Perfil requerido

• Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Marketing o afín.
• Deseable maestría o certificaciones como Instructor Interno / DC-5 STPS.
• Experiencia mínima de 3 años en capacitación enfocada a servicio, atención al cliente y experiencia del usuario.
• Facilitación de grupos, presentaciones y dinámicas de aprendizaje.
• Elaboración de materiales, manuales y recursos de capacitación.

Habilidades requeridas

• Comunicación efectiva, orientación al servicio, liderazgo y autonomía.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Dominio de plataformas de videoconferencia y capacitación virtual.
• Gestión de formularios y herramientas de evaluación digital.
• Manejo de indicadores como NPS y onboarding.
• Técnicas de entrenamiento práctico y role‑play.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo con pago semanal.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Ambiente colaborativo y orientado a la mejora continua.
• Becas y descuentos en servicios universitarios y empresas con convenio.