Quality Complaint Leader

Acerca del puesto

Se busca un líder para la gestión directa con clientes, responsable del seguimiento de quejas relacionadas con la calidad de productos y servicios. El puesto coordina acciones correctivas y preventivas, sirviendo de enlace entre la gerencia y los equipos de ingeniería de calidad en plantas de clientes.

Responsabilidades principales

• Actuar como contacto principal con el cliente ante quejas de calidad y servicio.
• Comunicar y gestionar actividades y reportes de los residentes en plantas de clientes.
• Administrar y dar seguimiento a fallas de campo (garantías).
• Gestionar reclamaciones en portales de clientes y en el software interno Q‑Studio.
• Crear informes 8D dentro de los tiempos establecidos.
• Controlar costos de pobre calidad y presentar indicadores de proceso asignados.
• Validar y actualizar reportes de 8 Disciplinas entregados al cliente.
• Brindar soporte a ingenieros de calidad y equipos interdisciplinarios en acciones correctivas.
• Auditar acciones correctivas y asignar recursos necesarios.
• Escalar a alta gerencia cuando no se cumplan planes de acción.

Perfil requerido

• Experiencia en la industria automotriz.
• Al menos 2 años como líder/jefe en puesto similar.
• Más de 3 años como ingeniero de calidad o servicio al cliente.
• Formación profesional concluida en ingeniería eléctrica, industrial, mecánica, química, administración o afín.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• Conocimiento y aplicación de ISO 9001:2015.
• IATF 16949:2016.
• AIAG/CQI‑20 Solución Efectiva de Problemas.
• VDA 6.3 Auditoría de procesos.
• AIAG/APQP Planeación Avanzada de la Calidad del Producto.
• AIAG/PPAP Proceso de Aprobación de Partes de Producción.
• AIAG/PFMEA Análisis del Modo y Efecto de Falla Potencial.
• AIAG/SPC Control Estadístico de Proceso.
• AIAG/MSA Análisis de los Sistemas de Medición.
• ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental.
• Uso del software Q‑Studio para gestión de reclamos.