Recepcionista de Hotel – Atención al cliente y gestión de check‑in/out

Acerca del puesto

Se busca un/a recepcionista para integrar el equipo de front desk de un hotel de la cadena Marriott. La persona será responsable de brindar una atención amable y eficiente a huéspedes, clientes y personal interno, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad del establecimiento.

Responsabilidades principales

• Ejecutar los procedimientos de registro (check‑in) y salida (check‑out) de los huéspedes según políticas del hotel.
• Registrar cargos y créditos en las cuentas de los huéspedes de forma oportuna y precisa.
• Atender consultas y solicitudes de huéspedes, ejecutivos y asociados con una actitud de servicio.
• Revisar el tablero de información para conocer disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y grupos.
• Gestionar el fondo fijo de caja, verificando su integridad y realizando los depósitos al final del turno.
• Recibir y entregar llaves, bitácoras y pendientes al inicio y fin de cada turno.
• Asignar habitaciones de acuerdo a la reservación, tarifa o solicitud del cliente.
• Promover la venta de habitaciones con tarifas superiores a la reservada.
• Coordinar con el Departamento de Ama de Llaves para asegurar la correcta asignación de habitaciones.

Perfil requerido

• Actitud proactiva y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Buena presentación y habilidades comunicativas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Habilidades requeridas

• Manejo de caja y fondos fijos.
• Conocimiento de procesos de check‑in/check‑out y sistemas de registro de huéspedes.
• Capacidad para trabajar en equipo y mantener una comunicación constante con otros departamentos.

Lo que ofrecemos

• Integración a una cadena hotelera internacional.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado al servicio.
• Oportunidades de desarrollo y capacitación interna.