Recepcionista de Hotel y Resort

Acerca del puesto

Como Asociado II de Alojamiento, serás responsable de garantizar una estadía placentera y cómoda para los huéspedes de nuestro hotel y resort. Ofrecerás una cálida bienvenida, gestionarás el registro y la asignación de habitaciones, y asegurarás una experiencia memorable.

Responsabilidades principales

• Recibir a los huéspedes y brindarles una bienvenida cordial.
• Registrar y asignar habitaciones según preferencias y solicitudes especiales.
• Emitir llaves o tarjetas de habitación y proporcionar información sobre las instalaciones.
• Transmitir y recibir mensajes para los huéspedes mediante diferentes canales.
• Mantener registros precisos de habitaciones ocupadas y cuentas de huéspedes.
• Realizar y confirmar reservas tanto por teléfono como en persona.
• Presentar estados de cuenta y procesar pagos al momento de la salida.
• Atender consultas, quejas o solicitudes con prontitud y profesionalismo.
• Coordinar con otros departamentos, como limpieza, para asegurar una experiencia fluida.
• Ejecutar tareas adicionales asignadas por la gerencia.

Perfil requerido

• 2 a 3 años de experiencia en recepción o áreas afines de la industria hotelera.
• Educación mínima de secundaria o equivalente; se valora combinación de educación y experiencia.
• Capacidad para trabajar bajo supervisión moderada siguiendo procedimientos establecidos.
• Competencias en rendición de cuentas, orientación al cliente y resolución de problemas.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Actitud proactiva y orientada al servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con distintos departamentos.
• Organización y atención al detalle para el manejo de registros y reservas.
• Resolución eficaz de conflictos y gestión de quejas.