Recepcionista

Acerca del puesto

Accor busca un(a) recepcionista para atender a los huéspedes en el mostrador o por teléfono, gestionar sus entradas y salidas y ofrecerles información y clarificaciones sobre reservas, confirmaciones de vuelos, direcciones y reclamaciones. El puesto incluye turnos matutinos, vespertinos y de cobertura de descanso de auditoría, de lunes a domingo con un descanso rotativo entre semana.

Responsabilidades principales

• Recibir a los huéspedes en el mostrador o por teléfono, identificarlos y darles información y aclaraciones.
• Realizar el check-in: llenar formularios, entregar llaves y dirigir a los huéspedes a sus pisos.
• Realizar la salida de huéspedes, cerrar facturas, recibir pagos y organizar los archivos correspondientes.
• Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas con clientes e invitados.
• Introducir en el sistema la información de las reservas y actualizar el ACDC con las preferencias de los clientes.
• Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización según las normas establecidas.
• Atender el teléfono siguiendo las normas de la red y de la unidad, y realizar el traspaso de turnos.
• Mantener organizados los archivos del área, cumplir las metas del área y participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo.
• Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operativa y cumplir las directrices de recogida selectiva y ahorro de agua y energía.

Perfil requerido

• Personalidad enfocada en el servicio al cliente (mínimo un año).
• Licenciatura en Hotelería, Turismo o equivalente.
• Fluidez en inglés.

Habilidades requeridas

• Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado.

Lo que ofrecemos

• Seguro de gastos médicos mayores.
• Vales de despensa del 7%.