Representante de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Únete a Michelin como Representante de Servicio al Cliente y garantiza una experiencia excepcional para los clientes. Serás responsable de gestionar todo el ciclo de pedidos, desde la captura hasta la entrega final, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio.

Responsabilidades principales

• Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de pedidos, desde su captura hasta la entrega final.
• Monitorear el estado de las órdenes y coordinar con áreas internas y socios logísticos para garantizar entregas a tiempo.
• Mantener comunicación constante con los clientes, informando avances, incidencias y alternativas de solución.
• Atender solicitudes, consultas y reclamaciones, asegurando su resolución efectiva y el cierre satisfactorio de cada caso.
• Analizar causas raíz de incidencias recurrentes e implementar acciones correctivas.
• Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada durante las interacciones con los clientes.
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos y contribuir a la mejora continua del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.

Perfil requerido

• Experiencia en atención y servicio al cliente o gestión de pedidos.
• Habilidades de comunicación, negociación y seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para resolver problemas, analizar situaciones y tomar decisiones orientadas al cliente.
• Organización, atención al detalle y gestión de múltiples prioridades simultáneamente.
• Enfoque proactivo y orientación al cumplimiento de compromisos y niveles de servicio.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de herramientas de gestión de pedidos, ERP o CRM (deseable).