Responsable de Servicios IT

Acerca del puesto

Buscamos un/a Responsable de Servicios IT para liderar nuestro equipo técnico en la Ciudad de México. Será la persona encargada de garantizar la calidad y continuidad de los servicios de TI, cumpliendo con los SLA y asegurando la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Servicios IT.
• Planificar y supervisar la operación diaria de soporte e infraestructura.
• Actuar como punto de contacto principal con clientes, manteniendo una comunicación fluida.
• Gestionar incidencias críticas, escalaciones y planes de acción.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI.
• Coordinar proyectos de implantación, mantenimiento y mejora continua.
• Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a clientes y dirección.
• Gestionar la capacidad del equipo, asignación de recursos y planificación de actividades.
• Identificar oportunidades de mejora y promover buenas prácticas.
• Colaborar con áreas comerciales y técnicas para asegurar el éxito de los proyectos.

Perfil requerido

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
• Mínimo 5 años de experiencia gestionando servicios de TI y equipos técnicos.
• Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
• Conocimientos de infraestructura, soporte técnico, redes y servicios de TI.
• Experiencia con metodologías ITIL (certificación deseable).
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
• Inglés intermedio (deseable).

Habilidades requeridas

• Infraestructura
• Soporte técnico
• Redes
• Servicios de TI
• ITIL

Lo que ofrecemos

• Incorporación a una empresa en crecimiento con proyectos de alto impacto.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Capacitación continua.
• Salario competitivo acorde con la experiencia.
• Prestaciones superiores a las de ley.