Retail Commercial Manager

Acerca del puesto

El Retail Commercial Manager será responsable de diseñar e implementar estrategias comerciales para atraer, desarrollar y fidelizar clientes de NUBA, una empresa líder en viajes de lujo y experiencias en Hispanoamérica. El rol combina una alta capacidad consultiva y relacional, acompañando al cliente desde la identificación de sus intereses hasta la entrega de propuestas de viaje a medida. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de marketing, operaciones y producto para garantizar una experiencia de cliente excepcional.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar estrategias comerciales efectivas para captar nuevos clientes y expandir la cartera interna.
• Desarrollar relaciones sólidas y duraderas con clientes existentes, ofreciendo una experiencia cercana y personalizada.
• Entender preferencias, intereses y expectativas de los clientes para ofrecer propuestas de viaje tailor‑made alineadas a su perfil.
• Gestionar y dar seguimiento estratégico a leads potenciales, identificando oportunidades de conversión y fomentando la fidelización.
• Realizar seguimiento comercial integral a leads y oportunidades, asegurando una experiencia consultiva de alto nivel.
• Identificar oportunidades de upselling y cross‑selling de experiencias, servicios y productos de lujo.
• Analizar el mercado y tendencias de la industria para detectar oportunidades de negocio y áreas de mejora.
• Mantenerse actualizado sobre destinos, experiencias y novedades del sector turístico de lujo para brindar recomendaciones estratégicas.
• Coordinar el handoff con equipos operativos para garantizar una transición eficiente y alineada a las expectativas del viajero.
• Establecer y dar seguimiento a indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el éxito de las iniciativas comerciales.
• Participar en eventos, activaciones, ferias y espacios de networking para fortalecer la visibilidad y posicionamiento de NUBA.

Perfil requerido

• Experiencia previa en roles comerciales o de gestión de cuentas en el sector de viajes, turismo de lujo o áreas afines.
• Enfoque altamente consultivo y relacional para acompañar al cliente durante todo el proceso de compra.
• Conocimiento profundo del target y perfil del cliente de NUBA.
• Capacidad para gestionar leads y oportunidades de negocio de forma estratégica.
• Orientación a resultados y habilidad para cumplir objetivos de venta.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Disponibilidad para viajar y asistir a eventos del sector.

Habilidades requeridas