SaaS Cloud Engineer

À propos du poste

En tant que SaaS Cloud Engineer, vous assurerez le support technique des produits SaaS à l’échelle mondiale, en collaboration avec les équipes opérationnelles et les propriétaires de services. Vous contribuerez à améliorer l’expérience utilisateur en proposant des solutions efficaces et en participant à l’optimisation continue des services.

Missions principales

• Fournir un support technique aux utilisateurs finaux et aux fournisseurs, en résolvant les incidents et en assurant la disponibilité des applications.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour identifier, analyser et résoudre les problèmes impactant les services.
• Participer à la planification, aux tests et à l’automatisation des solutions en liaison avec les équipes produit.
• Mesurer la performance et la disponibilité des applications en comparaison avec les SLA et les engagements opérationnels.
• Contribuer aux initiatives d’amélioration de la qualité et à la réduction du volume de tickets grâce à des outils en libre‑service.
• Participer à des projets pilotes et à de nouveaux programmes technologiques pour garantir le support lors des lancements.

Profil recherché

• Formation de niveau bac+3 minimum en informatique ou discipline STEM.
• Expérience de base en opérations applicatives ou support technique.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes business.
• Esprit proactif et aptitude à travailler en équipe multidisciplinaire.

Compétences requises

• Connaissance des architectures Cloud, IaaS, PaaS, SaaS et micro‑services.
• Maîtrise des méthodologies et outils agiles.
• Expérience avec les produits SaaS et le support technique.