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Descripcion del puesto
EOS IT Solutions, acteur mondial de la technologie et de la logistique, accompagne les plus grands leaders industriels dans leurs projets de transformation digitale. Forts d’une culture orientée client, nous plaçons la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs au cœur de nos priorités. Dans le cadre de notre expansion à Mexico, nous recherchons un Spécialiste Helpdesk expérimenté, spécialisé sur les environnements macOS, pour rejoindre notre Global Service Desk.
**Missions principales**
- Assurer le premier niveau de support technique pour l’ensemble des utilisateurs macOS (MacBook, iMac, périphériques) : prise en charge des incidents matériels et logiciels, diagnostic à distance ou sur site, résolution dans les délais définis.
- Gérer les files d’attente de remplacement de laptops, planifier les livraisons, assurer le suivi des retours et la remise en état des appareils.
- Réaliser les procédures d’imagerie, d’installation et de restauration d’OS (Intel et Apple Silicon) en conformité avec les standards de l’entreprise.
- Administrer les outils collaboratifs (Slack, Google Workspace) et les accès utilisateurs, veiller à la conformité des droits et à la sécurité des données.
- Traiter les tickets via Jira/ITHELP, documenter les interventions, mettre à jour les bases de connaissances et proposer des améliorations des SOP.
- Participer aux projets transversaux (déploiement de nouvelles solutions, migrations, audits de sécurité) et fournir un support IT supplémentaire selon les besoins opérationnels.
**Profil recherché**
- 3 à 6 + années d’expérience en support technique, avec une expertise avérée sur macOS en environnement d’entreprise.
- Maîtrise des processus de gestion d’incidents, de changement et de configuration (ITIL souhaité).
- Connaissance approfondie des architectures matérielles Apple (MacBook Pro, Air, iMac) et des différences entre Intel et Apple Silicon.
- Expérience avec les outils de déploiement d’image (Jamf, DeployStudio, Apple Configurator) et les solutions de gestion de parc (MDM).
- Bonne maîtrise des suites Google Workspace et Slack, ainsi que des outils de ticketing (Jira, ServiceNow).
- Sens du service client, capacité à communiquer clairement en français et en anglais, esprit d’équipe et autonomie.
- Rigueur dans le respect des politiques de sécurité, des normes de conformité et des procédures internes.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, 100 % présentiel à Mexico City, au sein d’une équipe dynamique et internationale.
- Un environnement de travail moderne, équipé des dernières technologies Apple.
- Des opportunités de formation continue (certifications Apple, ITIL, sécurité) et d’évolution de carrière vers des rôles d’Expert Technique ou de Manager de Service Desk.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le développement personnel.
Rejoignez EOS IT Solutions et participez activement à la performance digitale de nos clients tout en développant votre expertise sur les technologies Apple les plus avancées.
