Sr. Associate - Sourcing 5B (Supply Chain - Procurement)

Acerca del puesto

Genpact busca un Sr. Associate para el área de Supply Chain - Procurement (Sourcing 5B) en Guadalajara, con modalidad híbrida y jornada diurna. El puesto se centra en la atención a proveedores y usuarios internos, la orientación sobre el uso de plataformas y el seguimiento de incidencias técnicas.

Responsabilidades principales

• Recibir, clasificar y dar seguimiento a solicitudes de proveedores y usuarios internos por los canales de atención.
• Orientar a proveedores sobre registro, carga de documentos, presentación de facturas y uso de las plataformas correspondientes.
• Resolver consultas habituales sobre incorporación, uso de catálogos y accesos dentro de los procedimientos.
• Registrar y dar seguimiento a incidencias técnicas en el sistema de tickets autorizado, escalando los casos no resueltos.
• Mantener registros confiables de los casos, tiempos de respuesta y problemas frecuentes.
• Detectar incidencias recurrentes y compartir oportunidades de mejora con los analistas senior.
• Cumplir los requisitos de confidencialidad, los flujos documentados y los estándares de servicio.

Perfil requerido

• Experiencia en atención a proveedores/clientes, solicitudes de servicio o actividades administrativas similares.
• Inglés avanzado (el requisito se valida frente al pricing de S2P en español).
• Comunicación clara, organización y seguimiento de procedimientos de atención y escalamiento.
• Familiaridad con portales de proveedores o herramientas de oficina; las plataformas específicas pueden aprenderse.
• Experiencia deseable documentando preguntas frecuentes u orientando a usuarios.

Habilidades requeridas

• Experiencia deseable con Ariba, SAP o sistemas de tickets.
• Procesos de cuentas por pagar, gestión de procesos de negocio, facturación y pagos, y conocimientos de sourcing y procurement.

Se requiere título universitario (comercio, economía, finanzas, administración de negocios o análisis de negocios) y el idioma español es obligatorio. La empresa no cobra por el proceso de selección.