Supervisor call center - call center

Supervisor call center - call center Empresa : Servicios Broxel S A P I de CV Ubicación : Ciudad de México DF, Cuajimalpa de Morelos Empresa líder en el sector financiero, convoca a profesionales con amplia trayectoria en la gestión de centros de contacto para ocupar la posición de Supervisor de Operaciones Call center.· Objetivo del Puesto: Asegurar el cumplimiento estricto de los niveles de servicio y estándares de calidad institucional a través de la supervisión estratégica del capital humano y la optimización de recursos técnicos.· Responsabilidades: · Monitorear y analizar KPIs (Nivel de servicio, TMO/AHT, Calidad, Ausentismo). · Brindar retroalimentación constante y planes de mejora a los agentes. · Actuar como punto de escalamiento para casos críticos. · Elaborar informes de gestión diaria y mensual para la gerencia. · Implementar dinámicas para mantener el compromiso y reducir la rotación.· · Requisitos: · Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Call Center. · Formación: Estudios técnicos o universitarios afines. · Manejo de Excel (intermedio-avanzado) y plataformas de CRM/Telefonía. · Competencias: Liderazgo resiliente, comunicación asertiva, alta capacidad analítica y enfoque en el cliente. · Experiencia en manejo de grupos · No vivir a más de una hora de Santa fe.· · Ofrecemos: · Sueldo competitivo · Bonos por cumplimiento de metas. · Prestaciones de ley · Oportunidades reales de crecimiento profesional. · Excelente ambiente de trabajo. · Puntos Honesty. · Servicio médico. · Servicio de transporte gratuito. · Viernes de Happy hours. · Capacitación pagada.· · **Estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo cual buscamos al mejor talento basándonos en las mejores competencias y habilidades; no discriminamos por ningún motivo de género, edad, origen étnico apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género. Por lo tanto, no solicitaremos información personal fotografías o análisis clínicos de ningún tipo, estos datos no son relevantes durante el proceso para la selección.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General2 años de experienciaPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico