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Descripcion del puesto
John Deere, leader mondial des équipements agricoles, de construction, de foresterie et des solutions énergétiques, recherche un(e) **Supervisor Customer Support** pour piloter la croissance du secteur after‑sales du groupe Wirtgen au Mexique. Vous serez le garant de la performance commerciale et de la satisfaction client sur le marché mexicain, en étroite collaboration avec le réseau de concessionnaires, les équipes mondiales de construction et les divisions d’entreprise.
**Missions principales**
- Définir et mettre en œuvre la stratégie de vente de pièces détachées et de services après‑vente, en alignement avec les objectifs de chiffre d’affaires, de rentabilité et de part de marché de John Deere.
- Piloter les indicateurs clés de performance (KPIs) : satisfaction client (NPS), disponibilité des pièces, taux de conversion, marge brute et croissance des ventes.
- Animer, coacher et développer les équipes de vente (directes et indirectes) afin d’assurer une performance durable et une culture orientée client.
- Travailler en partenariat avec le réseau de concessionnaires pour garantir un accès rapide et fiable aux pièces, optimiser les processus de commande et réduire les temps d’arrêt des machines.
- Analyser le marché de la construction au Mexique, identifier les tendances, la concurrence et les opportunités de différenciation.
- Élaborer des plans d’action tactiques (promotions, programmes de fidélisation, offres de service) et assurer leur exécution opérationnelle.
- Collaborer avec les fonctions support (finance, logistique, marketing, service technique) pour garantir la cohérence des offres et la fluidité des processus internes.
- Contribuer aux projets de transformation digitale du service après‑vente (plateformes de commande en ligne, outils de suivi de la disponibilité des pièces, CRM).
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de ventes de pièces détachées ou services dans le secteur BTP/Construction ou équipements lourds.
- Expérience avérée en management d’équipes (directes et indirectes) et en conduite du changement.
- Solides compétences en stratégie commerciale, analyse financière et gestion de projets.
- Excellente capacité de communication en espagnol et en anglais ; le français est un atout.
- Connaissance approfondie du marché mexicain de la construction, des réseaux de distribution et des exigences réglementaires.
- Orientation client forte, sens du service et capacité à créer des relations de confiance à long terme.
- Maîtrise des outils CRM, ERP et des indicateurs de performance.
**Ce que nous offrons**
- Un poste clé au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement durable.
- Un environnement de travail stimulant avec des équipes multiculturelles et des opportunités de mobilité internationale.
- Un package de rémunération attractif (salaire fixe + variable) ainsi que des avantages sociaux compétitifs.
- Des programmes de formation continue et de développement du leadership.
- La possibilité de contribuer à la transformation digitale du service après‑vente et d’impacter directement la satisfaction des clients finaux.
Rejoignez John Deere et participez à la construction d’un avenir plus productif et durable pour le secteur de la construction au Mexique.
