Supervisor de atención a clientes

Over de functie

Als Supervisor klantcontact ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van het team dat de omnichannel klantenservice verzorgt. Je werkt vanuit ons kantoor in Polanco, Mexico City.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coachen van het klantenserviceteam.
• Bewaken van de operationele omnichannel processen en zorgen voor naleving van SLA’s en KPI’s.
• Implementeren van kwaliteitsstandaarden en continu verbeteringsstrategieën.
• Analyseren van prestatie‑indicatoren, kansen identificeren en rapportages op executive niveau presenteren.
• Coördineren van incidenten, klachten, terugbetalingen, chargebacks en escalaties met marketplaces en leveranciers.
• Monitoren van de prestaties van belangrijke marketplaces en bijdragen aan een optimale klantbeleving.

Gewenst profiel

• Afgeronde universitaire opleiding.
• 5‑8 jaar ervaring in Customer Service, Customer Experience of Customer Operations.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van teams.
• Ervaring met KPI‑beheer, procesimplementatie en talentontwikkeling.
• Bij voorkeur ervaring in e‑commerce, marketplaces en high‑volume operaties.

Vereiste vaardigheden

• Geavanceerde kennis van Excel.
• Ervaring met Google Sheets.

Wat wij bieden

• Maandelijks salaris tussen $15.000 en $18.000 netto.
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Werkdagen: maandag‑donderdag 7:30‑16:00, vrijdag 7:30‑15:00.