Supervisor de Servicio al Pasajero

Acerca del puesto

Swissport busca un Supervisor de Servicio al Pasajero para garantizar la correcta asistencia a los viajeros en todas las fases del vuelo, desde el check‑in hasta el desembarque.

Responsabilidades principales

• Revisar la planeación y programación diaria de vuelos.
• Asignar tareas a los agentes de tráfico.
• Realizar briefings al personal antes de cada operación.
• Verificar la preparación de papelería y equipo del personal.
• Asegurar la apertura puntual de los mostradores según lo solicitado por el cliente.
• Coordinar con representantes de aerolíneas o touroperadores la documentación y el proceso de abordaje.
• Mantener comunicación constante con el equipo durante check‑in, abordaje, desembarque y cierre de vuelo.
• Retroalimentar el desempeño del personal y entregar reportes de incidencias al coordinador de servicios al pasajero.
• Asistir en la elaboración de horarios.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de la aerolínea y de seguridad.

Perfil requerido

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Al menos 1 año de experiencia como agente de servicio al pasajero o atención al cliente.
• Manejo de inglés a nivel intermedio‑avanzado.
• Flexibilidad para laborar en diferentes horarios.
• Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y actitud de servicio.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Salario base acorde al mercado.
• Prestaciones de ley.
• Beneficios y prestaciones adicionales.
• Capacitación constante.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente inclusivo y diverso.