Supervisor hypotheekkrediet

Over de functie

Als Supervisor hypotheekkrediet leid je ons Customer Experience‑centrum en help je klanten hun woonwens te realiseren. Je begeleidt een team van adviseurs bij het beoordelen van kredietmogelijkheden en zorgt voor een vlekkeloze klantreis.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden, coachen en ontwikkelen van een team van hypotheekadviseurs.
• Bewaken van KPI’s zoals contactratio, conversie, kwaliteit en productiviteit.
• Monitoren van gesprekken en verbeteren van het commerciële discours.
• Implementeren van verbeteringen in scripts, processen en lead‑opvolging.
• Zorgen voor correcte kredietadvies, inclusief documentatie en betaalcapaciteit.
• Coördineren van de dagelijkse call‑centeroperaties (roosters, metriek, performance).
• Beantwoorden van klantvragen over hypotheekkredieten en begeleiden van het autorisatieproces.

Gewenst profiel

• Minimaal een bachelor‑diploma.
• Minimaal drie jaar ervaring als supervisor of coördinator in financiële, bancaire of klantcontactomgevingen.
• Diepgaande kennis van hypotheekproducten.
• Leiderschap, resultaatgerichtheid en analytisch vermogen.
• Leeftijd tussen 24 en 45 jaar.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑systemen.
• Bekendheid met digitale tools en bots voor klantcontact.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving in een groeiende financiële organisatie.
• Kansen voor professionele ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.