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Descripcion del puesto
Rejoignez Capgemini, leader mondial du conseil et des services numériques, en tant que Technicien Support Service Desk Niveau 1 & 2 au sein d’une usine automobile de pointe située à Puebla et Celaya (Mexique). Vous intégrerez une équipe dynamique chargée d’assurer la continuité opérationnelle d’une ligne de production à fort volume, où chaque minute d’arrêt représente un coût important.
**Missions principales**
- Accueillir et qualifier les incidents et demandes des utilisateurs (opérateurs, ingénieurs, équipes de maintenance) via téléphone, e‑mail ou plateforme de ticketing.
- Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans l’outil de gestion (ex. ServiceNow, JIRA), en veillant au respect des SLA définis.
- Prioriser les interventions selon l’impact sur la production et escalader les problèmes critiques vers les équipes Niveau 3 ou les fournisseurs externes.
- Apporter un support bureautique (Microsoft Office, navigation internet, impression) et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail Windows, aux périphériques réseau et aux applications industrielles.
- Participer à la mise à jour de la documentation technique (procédures, FAQ) et contribuer à l’amélioration continue du processus de support.
- Effectuer des rotations de garde afin d’assurer une couverture 24/7, incluant les weekends et les jours fériés, selon les besoins de l’usine.
- Collaborer étroitement avec les équipes de production, de maintenance et de sécurité pour garantir la conformité aux exigences de l’industrie automobile (normes ISO, IATF 16949).
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en support technique de niveau 1 (et idéalement 6 mois en niveau 2) dans un environnement industriel ou de services IT.
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA, Remedy) et des systèmes d’exploitation Windows.
- Bon niveau d’anglais technique (lecture et rédaction) indispensable pour la consultation de documentation et la communication avec les fournisseurs.
- Capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision rapide sous pression.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à travailler en équipe multiculturelle.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés et en rotation de garde.
**Ce que Capgemini vous offre**
- Un environnement de travail collaboratif, stimulant et orienté innovation, au cœur d’un secteur stratégique de l’automobile.
- Des parcours de carrière clairement définis avec des programmes de formation continue (certifications ITIL, Microsoft, Cisco, etc.).
- Une rémunération compétitive, assortie d’avantages sociaux supérieurs aux exigences légales (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- Des opportunités de mobilité interne à l’échelle nationale et internationale au sein du groupe Capgemini.
- Un package d’intégration complet (aide à la relocalisation, accompagnement administratif, cours de langue).
Si vous êtes passionné(e) par le support technique, que vous aimez travailler dans un contexte industriel exigeant et que vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence, postulez dès maintenant et participez à la performance d’une chaîne de production automobile de classe mondiale.
