Agente de atención a clientes

Acerca del puesto

En NOVACARD buscamos un(a) Agente de atención a clientes que sea la voz de la empresa y el primer punto de contacto con nuestros usuarios. Tendrás la responsabilidad de ofrecer una experiencia clara, confiable y positiva en cada interacción.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes para resolver dudas, consultas y brindar soporte.
• Explicar de forma clara el funcionamiento de los productos y servicios de NOVACARD.
• Dar seguimiento proactivo a solicitudes, aclaraciones y renovaciones.
• Escuchar activamente, empatizar con el cliente y ofrecer soluciones efectivas.
• Registrar y documentar cada interacción en el sistema correspondiente.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos o experiencia del cliente.
• Representar los valores de NOVACARD en cada punto de contacto.

Perfil requerido

• Disponibilidad para horario vespertino (1:30 p.m. – 10:00 p.m.) y trabajo de lunes a domingo con descansos rotativos.
• Al menos 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente o roles similares.
• Comunicación clara, empática y orientada a la solución.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y seguimiento de casos.
• Actitud proactiva y enfoque en la experiencia del cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo de PC.
• Uso de herramientas digitales (CRM deseable).

Lo que ofrecemos

• Sueldo base de $10,500 MXN más bono por desempeño de $1,600 MXN.
• Vales de despensa de $1,000 MXN mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y en constante evolución.