Agente de Customer Success

Acerca del puesto

En ComunidadFeliz buscamos un Agente de Customer Success para impulsar la adopción y retención de nuestro software SaaS de administración de edificios y condominios. Serás el enlace principal entre la plataforma y los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria y duradera.

Responsabilidades principales

• Instalar y configurar nuevas comunidades en la plataforma.
• Realizar onboarding y capacitación a administradores de condominios.
• Fidelizar y retener clientes mediante seguimiento constante.
• Crear y validar material educativo para usuarios.
• Responder tickets y requerimientos técnicos.
• Analizar cartera de clientes y proponer estrategias de éxito.

Perfil requerido

• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en modalidad remota.
• Excelente ortografía y redacción.
• Habilidades comunicacionales sobresalientes.
• Experiencia en startups o empresas internacionales.

Habilidades requeridas

• Excel (tablas dinámicas) y Google Sheets.
• Conocimientos de NPS.
• Uso intermedio de Hubspot u otros CRM.
• Análisis de datos con SQL.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100% remoto con cultura enfocada en valores.
• Eventos digitales mensuales y día libre en cumpleaños.
• Miércoles de vida sana (una hora dedicada al deporte).
• Viernes corto (salida a las 17:00 hrs).
• 15 días de vacaciones al año y cobertura total de los 3 primeros días de licencia médica.
• Planes de desarrollo de carrera y financiamiento para cursos.