Agente de Reservaciones – Hotel de lujo

Acerca del puesto

En PAM Hotels, cadena de hoteles de lujo en México, República Dominicana y EE.UU., buscamos un Agente de Reservaciones que gestione y confirme las reservas de nuestros huéspedes, ofreciendo un servicio personalizado y de alta calidad. El candidato será el punto de contacto principal para los clientes a través de todos los canales de comunicación.

Responsabilidades principales

• Realizar y confirmar reservas recibidas por distintos medios.
• Atender consultas de clientes y proporcionar información precisa sobre productos y servicios del hotel.
• Procesar pagos y registrar notas en cada reservación.
• Actualizar y mantener la información de huéspedes y reservas en el sistema OPERA.
• Gestionar cambios, cancelaciones y resolver incidencias siguiendo políticas internas.
• Ofrecer productos o servicios adicionales para maximizar la satisfacción y los ingresos.
• Gestionar situaciones imprevistas o emergencias relacionadas con reservas antes, durante y después de la estancia.
• Preparar y enviar la documentación de confirmación de reservas.

Perfil requerido

• Licenciatura en turismo, idiomas o áreas afines.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares.

Habilidades requeridas

• Manejo del sistema OPERA.
• Conocimiento de los estándares Marriott.
• Familiaridad con plataformas de tarifas.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base competitivo.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Programas de capacitación y plan de carrera.
• Igualdad de oportunidades y ambiente diverso.