Agente de Reservas – Operaciones de Ventas

Acerca del puesto

Buscamos un/a Agente de Reservas para integrarse al equipo de Sales Ops de Iberostar en Playa del Carmen. La posición se centra en garantizar la correcta gestión y visibilidad de las reservas, desde su creación hasta el check‑in, asegurando la integración entre los sistemas y el PMS.

Responsabilidades principales

• Gestión de reservas (introducción, modificación, cancelación) y sus soportes hasta el check‑in.
• Comprobación de la correcta integración entre sistemas y el PMS.
• Gestión de tarifas especiales: cuentas casa, grupos y on request.
• Revisión del rooming list comunicado por la agencia.
• Gestión de reservas afectadas por cierre de ventas y desvíos a hoteles internos o externos.
• Control de no‑shows, go‑shows y reservas no integradas.
• Atención a discrepancias con recepción y gestión de habitaciones especiales (splits).
• Control de duplicidades para mantener el booking 100 % correcto.

Perfil requerido

• Estudios universitarios relacionados, preferiblemente graduado/a en Turismo.
• Experiencia mínima de 6 meses en roles similares.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Perfil proactivo, orientado al logro y con alta capacidad de organización.
• Adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
• Orientación al cliente y pasión por la industria hotelera.

Habilidades requeridas

• Inglés intermedio/avanzado.

Lo que ofrecemos

• Entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de una empresa familiar con 70 años de experiencia.