Descripcion del puesto
Analista de datos Jr/ Real time Call Center/Recién egresados
Empresa : Nach
Ubicación : Ciudad de México DF, Benito Juárez
Analista de datos JR / Real time Análisis de datos de operación en Call Center. Gestionar en tiempo real tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio. Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación. Funciones: Monitorear en tiempo real la conexión, adherencia y disponibilidad de los asesores de atención al cliente. Gestionar incidencias operativas y emitir alertas oportunas para minimizar afectaciones en el servicio. Elaborar y enviar reportes de KPIs de manera periódica (por hora) a las áreas operativas. Analizar el comportamiento de la operación y realizar análisis post-mortem para identificar oportunidades de mejora en pronósticos y planeación de personal. Administrar la asignación de Split/Skill de los agentes y realizar cambios en Ring Groups cuando sea necesario para optimizar la productividad. Diseñar y dar seguimiento a estrategias de marcación para campañas Outbound, monitoreando indicadores de marcación y contactación. Dar seguimiento a métricas operativas y proponer acciones para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio. Ofrecemos: Sueldo base mensual $11,686.58 Brutos Bono por métrica de $2,500 Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical) desde el primer día Prestaciones superiores (seguro de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas) desde el primer día. Estabilidad laboral y crecimiento a mediano plazo. Requerimos: Conocimientos básicos de herramientas y software de análisis de datos Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. (LIC CONCLUIDA) Conocimientos Excel nivel intermedio-avanzado Se considera experiencia en prácticas profesionales o servicio social Esta posición es 100% presencial Horario: 8 horas (lunes a domingo, 1 dia de descanso rolado) Horario rolado (8 horas) SITE ROLADO Zona para laborar: Rascarrabias 911, Col Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez CDMX. (a 15 min de metro Nativitas y metro Eugenia) Cerrada de Relox 16, Col Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, CDMX. (Saliendo de la estación de MB Dr. Gálvez). -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura1 año de experienciaConocimientos: Análisis, Microsoft excel, Reporte, Atención al clientePalabras clave: analyst, data, junior, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
