Descripcion del puesto
Analista de Mesa de Control - Operaciones de Campo
Empresa : Quantum Equipos y Soluciones SA de CV
Ubicación : Ciudad de México DF, Álvaro Obregón
Empresa especializada en servicios de mantenimiento e instalación de equipos para clientes corporativos, con operación a nivel nacional, busca integrar a su equipo a un(a) Analista de Mesa de Control / Operaciones de campoObjetivo del puesto:Planificar, coordinar y dar seguimiento a los servicios técnicos programados, asegurando la correcta asignación de personal, recursos y accesos, así como el cumplimiento de fechas y tiempos establecidos con los clientes.Responsabilidades:• Generar la planificación individual diaria y asegurar la ejecución de los servicios en campo planeados en los tiempos acordados con los clientes.• Evaluar las situaciones e incidencias operativas, estableciendo prioridades de atención con base en su nivel de urgencia, impacto y posibles consecuencias para la operación y el cliente. • Gestionar la asignación de personal de acuerdo a la prioridad de los servicios contratados.• Identificar áreas de mejora en los procesos operativos, proponiendo y desarrollando iniciativas para optimizar la eficiencia operativa.• Gestión de los accesos necesarios para la prestación de los servicios planeados.• Gestionar y coordinar con el área de Taller la disponibilidad de recursos para las actividades programadas.• Gestionar y coordinar con el área de Almacen la disponibilidad de recursos para las actividades programadas.• Aplicación de la política y criterio de viáticos de acuerdo a la planeación de los servicios, presupuestando sus montos.• Generación y análisis de reportes mensuales sobre los servicios contratados para ser presentados.Requisitos:Licenciatura o Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afín.Experiencia de 1 a 3 años en coordinación operativa, mesa de control, logística, soporte técnico, mantenimiento o seguimiento de personal de campo.Experiencia coordinando múltiples servicios o actividades de manera simultánea.Manejo de ServiceNow, Odoo o ERP similar, Office 365 intermedio Manejo de WhatsAppManejo de bases de datosCompetencias:• Capacidad para organizar y priorizar actividades.• Alto sentido de urgencia y seguimiento.• Excelente comunicación y atención al cliente.• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones operativas.• Organización, proactividad y atención al detalle.Ofrecemos:Sueldo base mensual entre $15,000 a $18,000 mensuales brutos, depende experiencia.Prestaciones de Ley desde el primer día laboralPrestaciones Superiores a partir del 4to mesCotización 100% nominalHorario: lunes a viernes de 9 a 6 pm, sábados ocasionalmenteZona de trabajo: Sur de la Ciudad, entre Plaza Artz y San Jerónimo. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaEdad: entre 27 y 45 añosConocimientos: Capacidad de análisis, Gestión de equipos, Resolución de problemas, Toma de decisiones, Base de datos, Microsoft 365, Microsoft excel, Odoo, Operaciones, Seguimiento, Service now, Servicio técnico, Mantenimiento de instalacionesPalabras clave: analyst, operations, operaciones, terreno, territorio
