Analista de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Servicio al Cliente que garantice una experiencia óptima para los clientes a través de la gestión integral de órdenes de compra, documentación precisa y análisis de datos. El puesto forma parte del equipo de CS Shell & Quaker State México y colabora estrechamente con distribuidores y áreas internas.

Responsabilidades principales

• Registrar, gestionar y monitorear órdenes de compra.
• Asegurar la documentación y facturación precisa.
• Generar reportes de ventas, métricas de desempeño y análisis de demanda.
• Brindar atención y resolución de problemas a clientes.
• Proponer e implementar mejoras en procesos.
• Realizar conciliaciones con distribuidores y gestionar notas de crédito.
• Enviar disponibilidades y tránsitos, atender pedidos extraordinarios y consignaciones.
• Solicitar y coordinar contenedores, planificar pedidos (cubicaje de pallets, fechas de embarque).
• Validar y utilizar portales de clientes, gestionar FillRate y analizar impacto en el servicio.
• Coordinar con planeación e inventarios y adaptarse a cambios del consumidor y e‑commerce.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración, Logística, Comercio Internacional o Ingeniería Industrial.
• Inglés intermedio o avanzado.
• 1‑2 años de experiencia en funciones similares, preferentemente con distribuidores.

Habilidades requeridas

• Inglés intermedio/avanzado.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, comedor, SGMM, etc.).
• Plan de desarrollo y crecimiento.
• Estabilidad laboral y capacitación constante.