Analista de Soporte Técnico – Eerste lijn support

Over de functie

Als Analista de Soporte Técnico ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers via telefoon en remote‑toegangstools. Je zorgt voor een snelle en effectieve afhandeling van technologische incidenten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren, classificeren en opvolgen van incidenten in ticket‑systemen en via e‑mail.
• Diagnostiseren en oplossen van hardware‑storingen, waaronder computers, multifunctionele printers en termograbadoras.
• Configureren en ondersteunen van besturingssystemen en bedrijfsapplicaties.
• Identificeren en verhelpen van netwerk‑ en internetconnectiviteitsproblemen.
• Escaleren van complexe incidenten naar het tweede‑niveau volgens vastgestelde processen.

Gewenst profiel

• Ervaring met eerstelijns IT‑support en klantgericht werken.
• Bekendheid met ticket‑ en remote‑access tools.
• Basiskennis van netwerken en verbindingsproblemen.
• In staat om helder en tijdig te communiceren met verschillende afdelingen.

Vereiste vaardigheden

• Diagnostiek en reparatie van hardware en randapparatuur.
• Configuratie en support van besturingssystemen (Windows, Linux).
• Gebruik van remote‑access tools (bijv. TeamViewer, AnyDesk).
• Basisnetwerk‑troubleshooting (IP, DNS, VPN).
• Beheer van ticketing systemen (bijv. ServiceNow, Jira).