Anfitrión Digital – Atención al cliente en autoservicio

Acerca del puesto

Buscamos un/a Anfitrión Digital para nuestra sucursal ubicada en Reforma Condesa, México D.F. Serás la primera cara de la institución, brindando una atención impecable y facilitando la interacción de clientes y no clientes con nuestros canales digitales.

Responsabilidades principales

• Mostrar una imagen impecable y manejar la expresividad corporal con vocabulario empático y expresivo.
• Invitar a clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio y a afiliarse a los diferentes canales digitales.
• Aplicar el Modelo de Atención con todos los clientes y no clientes.
• Gestionar el flujo de clientes/no clientes dentro y fuera de la sucursal, especialmente en la zona de autoservicio.
• Conocer y orientar sobre operaciones derivables a canales alternos (Supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Indagar el tipo de operación que el cliente desea realizar y perfilar a los clientes.

Perfil requerido

• Residencia o disponibilidad para trabajar en la zona de Reforma Condesa, Ciudad de México.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y corporal.
• Orientación al cliente y habilidad para generar un trato cordial.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de los canales digitales de Santander: Supermóvil, Santander web y Superlinea.
• Manejo de cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales.