Anfitrión Digital – Atención al cliente en autoservicio

Acerca del puesto

El Anfitrión Digital será la primera cara de la institución, brindando una atención cordial y empática a clientes y no clientes en la zona de autoservicio. Su objetivo principal es promover y facilitar el uso de los canales digitales de Santander.

Responsabilidades principales

• Mostrar una imagen impecable y utilizar un vocabulario empático al interactuar con clientes.
• Gestionar el flujo de clientes y no clientes dentro y fuera de la sucursal, especialmente en la zona de autoservicio.
• Indagar sobre el tipo de operación que desea realizar el cliente y perfilarlo para derivar la operación a los canales adecuados.
• Garantizar que los usuarios cuenten con las claves necesarias para operar en canales digitales.
• Promover el uso de SuperMóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales.
• Brindar asesoría personalizada sobre el uso de estos canales y resolver dudas.
• Apoyar la afiliación a canales digitales y la actualización de medios de notificación.
• Orientar sobre los beneficios de operar digitalmente y promocionar programas como paperless y domiciliación.
• Derivar operaciones a canales alternos para reducir la carga operativa en sucursal.
• Identificar a usuarios no clientes e invitarlos a convertirse en clientes mediante la portabilidad de nómina.

Perfil requerido

• Excelente presentación personal y habilidades comunicativas.
• Capacidad para interactuar de forma empática y cordial.
• Orientación al cliente y habilidad para identificar sus necesidades.
• Conocimiento de los productos y canales digitales de Santander.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de canales digitales: SuperMóvil, Santander Web, Superlínea.
• Manejo de cajeros automáticos y multicajeros.
• Capacidad para explicar procesos y operar en entornos de autoservicio.