Anfitrión Digital – Atención al cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Anfitrión Digital que sea la primera cara de nuestra institución, ofreciendo una atención impecable y empática tanto a clientes como a no clientes. Su objetivo principal es impulsar el uso de los canales digitales y de autoservicio, facilitando la afiliación y el vínculo con nuestras plataformas.

Responsabilidades principales

• Mostrar una imagen profesional y manejar la expresividad corporal con vocabulario empático.
• Aplicar el Modelo de Atención a todos los clientes y no clientes.
• Gestionar el flujo de personas en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
• Promover y asesorar el uso de canales alternos (SuperMóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Identificar operaciones que pueden derivarse a canales digitales y garantizar que los usuarios cuenten con las claves necesarias.
• Apoyar la afiliación a canales digitales y la actualización de medios de notificación.
• Orientar sobre ventajas de la banca digital, programas paperless y domiciliación.
• Invitar a usuarios no clientes a convertirse en clientes mediante la portabilidad de nómina.

Perfil requerido

• Excelente presencia y habilidades comunicativas.
• Capacidad para detectar necesidades y ofrecer soluciones digitales.
• Orientación al cliente y enfoque en la mejora de la experiencia.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de plataformas digitales de la institución (SuperMóvil, Santander Web, Superlínea).
• Manejo de dispositivos de autoservicio (cajeros automáticos, multicajeros).

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo dinámico en una entidad financiera líder.
• Oportunidades de desarrollo en canales digitales.