Anfitrión Digital – Atención y Promoción de Canales Autoservicio

Acerca del puesto

Buscamos un Anfitrión Digital que sea la primera cara de nuestra institución, brindando una atención impecable y promoviendo el uso de canales digitales y autoservicio. El candidato deberá generar una experiencia cordial y eficaz para clientes y no clientes en nuestras sucursales.

Responsabilidades principales

• Mostrar una imagen profesional y utilizar un vocabulario empático y expresivo.
• Aplicar el Modelo de Atención a todos los clientes y no clientes.
• Gestionar el flujo de personas en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
• Indagar el tipo de operación que desea realizar el cliente y perfilarlo para derivar la operación a los canales adecuados.
• Promover y asesorar el uso de canales alternos (SuperMóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Apoyar la afiliación a canales digitales y la actualización de medios de notificación.
• Orientar sobre ventajas de la banca digital, programas paperless y domiciliación.
• Derivar operaciones a canales digitales para reducir la carga en sucursal.

Perfil requerido

• Excelente presencia y habilidades de comunicación verbal.
• Capacidad para detectar necesidades y ofrecer soluciones digitales.
• Orientación al cliente y disposición para trabajar en un entorno de alta interacción.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de los canales digitales y autoservicio de la institución.
• Capacidad para explicar procesos y guiar al cliente en el uso de plataformas digitales.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo dinámico en una entidad financiera líder.
• Oportunidades de desarrollo en atención digital y canales de autoservicio.