Anfitrión Digital – Atención y Promoción de Servicios

Acerca del puesto

Banco Santander México busca un/a Anfitrión Digital para la zona Insurgentes Sur, con el objetivo de ser el primer contacto de los clientes en la sucursal y ofrecer una experiencia única de autoservicio y digital.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes en la sucursal, garantizando un servicio de calidad y una experiencia digital diferenciada.
• Actuar como Promotor Digital: recibir, indagar la operación a realizar y perfilar a clientes y no clientes.
• Asesorar en los productos tradicionales y digitales del banco.
• Derivar operaciones a canales alternos (Supermóvil, Superwallet, Supernet, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros, corresponsales).
• Vincular a los clientes mediante la contratación de productos digitales como tarjetas de crédito y portabilidad, y apoyar en operaciones inmediatas como envío de estados de cuenta, actualización de medios de notificación y entrega de tarjetas personalizadas.

Perfil requerido

• Orientación al cliente y capacidad para generar una experiencia de autoservicio digital.
• Habilidad para indagar y perfilar necesidades de clientes y no clientes.
• Facilidad para asesorar y promover productos bancarios tradicionales y digitales.
• Trabajo en equipo y disposición para colaborar con diferentes canales y áreas.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de los canales digitales del banco (Supermóvil, Superwallet, Supernet, Superlínea).
• Capacidad para utilizar herramientas de autoservicio y plataformas digitales.