Anfitrión Digital

Acerca del puesto

Banco Santander México busca un/a Anfitrión Digital para su sucursal en Mérida, Yucatán. El objetivo es ofrecer una experiencia diferenciada a clientes de alto nivel, fomentando el uso de canales digitales y garantizando una atención personalizada.

Responsabilidades principales

• Ser la primera cara de la institución, proyectando una imagen impecable y un trato cordial.
• Aplicar el Modelo de Atención a clientes y no clientes en la zona de autoservicio.
• Gestionar el flujo de personas dentro y fuera de la sucursal, orientándolas hacia los canales digitales.
• Conocer y explicar el uso de los canales alternos (Supermóvil, Santander web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Indagar la operación que desea realizar el cliente y derivarla al canal adecuado.
• Asegurar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en los canales digitales.
• Promover y capacitar al cliente en el uso de los canales alternos, generando confianza y buena experiencia.
• Brindar asesoría personalizada y resolver dudas sobre los canales digitales.

Perfil requerido

• Excelente presentación y habilidades de comunicación verbal y no verbal.
• Orientación al cliente y capacidad para generar empatía.
• Proactividad y responsabilidad en la gestión del riesgo.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en la sucursal de Mérida.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de los canales digitales de Santander (Supermóvil, web, Superlínea, cajeros, multicajeros).
• Manejo de herramientas de autoservicio y plataformas bancarias digitales.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de desarrollo profesional en una entidad global.
• Ambiente de trabajo orientado a la innovación y al cliente.