Anfitrión Digital – Zona Oriente Norte

Acerca del puesto

Buscamos un/a Anfitrión Digital para nuestra zona Oriente Norte, con base en Tepozotlán. Serás la primera cara de la institución, ofreciendo una atención impecable y fomentando el uso de nuestros canales digitales.

Responsabilidades principales

• Mostrar una imagen impecable y utilizar una expresividad corporal adecuada.
• Utilizar un vocabulario empático y expresivo para generar un trato cordial con clientes y no clientes.
• Gestionar el flujo de personas en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
• Indagar sobre el tipo de operación que desea realizar el cliente y perfilarlo para derivar la operación al canal adecuado.
• Promover y asesorar el uso de canales alternos (Supermóvil, Santander Web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Garantizar que los usuarios cuenten con las claves necesarias para operar en dichos canales.
• Proporcionar un servicio personalizado, aclarando dudas y generando confianza en el uso de los canales digitales.

Perfil requerido

• Excelente presencia y habilidades de comunicación verbal y corporal.
• Actitud proactiva y responsable en la gestión del riesgo.
• Capacidad para gestionar y orientar a clientes y no clientes en entornos de autoservicio.
• Conocimiento de las principales operaciones derivables a canales digitales y alternos.
• Orientación al cliente y capacidad para transmitir información de forma clara y atractiva.

Habilidades requeridas

• Uso de plataformas digitales bancarias: Supermóvil, Santander Web, Superlinea.
• Manejo de cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales.
• Conocimiento de procesos de afiliación a canales digitales.