Asesor Atención y Servicio

Acerca del puesto

El equipo de Fan Support de Ticketmaster México brinda soporte directo a los fans, asegurando una experiencia positiva antes, durante y después de sus compras. Buscamos un Asesor de Atención y Servicio que gestione solicitudes y ofrezca soluciones efectivas a través de diversos canales.

Responsabilidades principales

• Atender usuarios mediante redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Dar seguimiento a casos complejos que requieran análisis detallado.
• Utilizar sistemas CRM para registrar y dar seguimiento a tickets.
• Colaborar con otras áreas para resolver casos de mayor complejidad.
• Mantener comunicación clara y profesional con los fans.
• Aplicar criterios de calidad en cada interacción.
• Adaptarse a turnos y días de descanso rotativos.
• Usar herramientas de Office para organizar información y reportes.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en call center.
• Bachillerato concluido.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Inglés básico para comprender y comunicar información sencilla.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office: Excel y Outlook 365.
• Conocimiento en sistemas de seguimiento a clientes (CRM).
• Redacción clara y profesional de correos y mensajes.

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con prestaciones de ley y superiores.
• Estacionamiento gratuito.
• Ubicación cercana al Metro Velódromo – Iztacalco.
• Jornada de tiempo completo con disponibilidad de horarios.