Asesor de Atención al Cliente - Customer Service Specialist

A propos du poste

Únete a inDrive, la aplicación de movilidad con el crecimiento más rápido a nivel mundial. Estamos buscando profesionales dinámicos y proactivos para integrarse a nuestro equipo de atención al cliente en la Ciudad de México, brindando soporte esencial para mantener la excelencia en nuestra comunidad de usuarios y conductores.

Missions principales

• Proporcionar asistencia integral a usuarios y conductores a través de múltiples canales: chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Gestionar y resolver conflictos, dudas o reclamaciones de manera eficiente y profesional.
• Realizar llamadas salientes para el seguimiento de casos y resolución de incidencias.
• Gestionar de forma simultánea hasta 9 chats, manteniendo altos estándares de calidad y rapidez.

Perfil buscado

• Bachillerato concluido (indispensable).
• Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares de atención al cliente.
• Experiencia comprobable en gestión de canales digitales (chat y e-mail).
• Capacidad para trabajar en esquemas de turnos rotativos (2 días de trabajo por 2 días de descanso) en horarios de 12 horas (8:00 a 20:00 h).
• Alta capacidad de respuesta, proactividad y excelente ortografía.

Competencias requeridas

• Velocidad de escritura (typing speed) avanzada.
• Resolución de conflictos y manejo de crisis.
• Multitasking (gestión de múltiples chats simultáneos).
• Comunicación asertiva y profesional.

Lo que ofrecemos

• Sueldo bruto de $13,800 MXN mensuales.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Contratación directa con la empresa (CDI).
• Oportunidad de crecimiento en una empresa tecnológica global.