Asistente de Reservas

Acerca del puesto

El Asistente de Reservas será responsable de gestionar y verificar las reservas de huéspedes a través de plataformas externas y el sistema interno del hotel. Brindará soporte operativo y atención al cliente, asegurando la correcta información y fluidez en los procesos de alojamiento.

Responsabilidades principales

• Control y verificación de reservas mediante Extranets/OTA y PMS.
• Elaboración de reportes semanales en Excel, incluyendo comparativos y análisis de paridad.
• Gestión de respuestas a comentarios post‑estancia en Google, TripAdvisor, Booking y Expedia.
• Revisión diaria y proactiva de llegadas previstas y cotizaciones para futuras estancias.
• Gestión de solicitudes de transportación para los huéspedes.
• Atención al cliente vía email y/o llamada.
• Comunicación y coordinación con los departamentos internos para garantizar la fluidez de los requerimientos de los huéspedes.

Perfil requerido

• Disponibilidad de horario.
• Experiencia comprobable en funciones similares.
• Dominio del idioma inglés.
• Facilidad de palabra y buena comunicación.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Conocimiento y manejo de sistemas PMS.
• Familiaridad con plataformas Extranets/OTA.