Auxiliaire du Service Client – J&T Express Mexique

Rejoignez J&T Express Mexique, leader dynamique du secteur de la logistique et du transport de colis, en tant qu'Auxiliaire du Service Client. Vous intégrerez une équipe passionnée, au cœur d’un environnement stimulant où chaque interaction compte pour offrir une expérience client exceptionnelle. **Missions principales** - Accueillir, analyser et traiter les demandes entrantes (téléphone, e‑mail, chat) des clients nationaux et internationaux, en veillant à la rapidité et à la pertinence des réponses. - Identifier les problèmes récurrents, les escalader aux services concernés (opérations, finance, IT) et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète. - Mettre à jour le registre des interactions client dans le CRM, consigner les informations clés et produire des rapports d’activité hebdomadaires. - Contribuer à l’amélioration continue du processus en proposant des solutions innovantes basées sur l’analyse des retours clients. - Collaborer étroitement avec les équipes de terrain (agents de livraison, centre de tri) pour garantir la cohérence des informations et la satisfaction du client. - Participer aux formations internes et aux ateliers de partage de bonnes pratiques afin de renforcer les compétences de l’équipe. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience réussie dans un poste de service client, idéalement dans le secteur de la logistique, du transport ou du e‑commerce. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et familiarité avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM). - Excellentes compétences communicationnelles en espagnol et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout. - Sens aigu du détail, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive. - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes de façon proactive. **Ce que nous offrons** - Un package salarial compétitif avec des bons d’épicerie mensuels. - Assurance vie et couverture médicale de base. - Programme de formation continue et possibilités d’évolution vers des postes de superviseur ou de coordinateur. - Environnement de travail moderne, situé sur Insurgentes Sur, à deux pâtés de maisons du Metrobús La Piedad, avec accès facile aux transports en commun. - Culture d’entreprise axée sur l’innovation, la transparence et le bien‑être des collaborateurs. **À propos de J&T Express** J&T Express est une entreprise internationale de livraison express, reconnue pour sa rapidité, sa fiabilité et son service client de haute qualité. Présente dans plus de 20 pays, la société investit continuellement dans la technologie et le développement des talents pour rester à la pointe du secteur logistique. En rejoignant notre équipe à Mexico, vous contribuerez directement à la satisfaction de millions de clients et à la croissance de la marque dans la région. Si vous êtes motivé(e) par le contact client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine expansion, postulez dès maintenant et participez à l’aventure J&T Express Mexique.