Auxiliar de Soluciones al Cliente

Acerca del puesto

El Auxiliar de Soluciones al Cliente será responsable de atender y gestionar los Reportes de Servicio asignados, garantizando una respuesta oportuna y satisfactoria a las peticiones de los clientes. Trabajará con herramientas de gestión de envíos y CRM para asegurar la correcta coordinación y seguimiento de los procesos.

Responsabilidades principales

• Revisar diariamente los Reportes de Servicio y los escaneos de envíos para identificar requerimientos de los clientes.
• Utilizar el sistema CRM‑SOLUCIONA para evaluar, gestionar y dar soporte a los clientes, retroalimentando a la operación sobre desviaciones.
• Realizar llamadas de seguimiento a los clientes con envíos en Control de Envíos, coordinando la atención y solución de incidencias.
• Generar actas y documentar incidencias de envíos conforme al proceso de ciclos operativos.
• Monitorear indicadores de desempeño y reportar resultados.

Perfil requerido

• Escolaridad mínima: Preparatoria o carrera técnica.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o funciones similares.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office.
• Capacidad para seguir indicadores y procesos operativos.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de Microsoft Office.
• Uso del CRM SOLUCIONA para gestión de envíos y atención al cliente.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Esquema variable.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Plan de carrera dentro de la empresa.