Auxiliar de Soluciones al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Auxiliar de Soluciones al Cliente que garantice la atención oportuna y eficaz de los Reportes de Servicio asignados, gestionando la información de envíos y manteniendo una comunicación fluida con los clientes. El puesto implica revisar diariamente los escaneos de envíos, utilizar el sistema CRM‑SOLUCIONA y coordinar llamadas para asegurar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Informar sobre los servicios que ingresan a Control de envíos, revisando escaneos y etiquetas mediante el CRM‑SOLUCIONA.
• Ejecutar llamadas a los clientes para evaluar y gestionar la atención y soporte de los envíos.
• Generar actas y dar seguimiento a incidencias de envíos conforme al proceso de ciclos operativos.
• Retroalimentar a la operación sobre desviaciones de procesos y seguimiento de indicadores.

Perfil requerido

• Escolaridad mínima de preparatoria o carrera técnica.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o funciones similares.
• Conocimiento básico de Microsoft Office.
• Capacidad para seguir indicadores y reportar resultados.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Uso del CRM‑SOLUCIONA para gestión de envíos y reportes.
• Habilidad para realizar llamadas telefónicas y registrar información.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Esquema variable.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Plan de carrera dentro de la empresa.