Auxiliar de Soluciones al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Auxiliar de Soluciones al Cliente que garantice la atención oportuna y eficaz de los Reportes de Servicio asignados. La persona será responsable de gestionar la información de envíos, coordinar llamadas y generar actas cuando sea necesario, siempre con el objetivo de ofrecer una respuesta satisfactoria al cliente.

Responsabilidades principales

• Revisar diariamente los Reportes de Servicio y atender los requerimientos mediante herramientas de gestión.
• Informar sobre los servicios que ingresan a Control de envíos, revisando escaneos y etiquetas a través del sistema CRM‑SOLUCIONA.
• Ejecutar llamadas a clientes para coordinar envíos y retroalimentar a la operación sobre desviaciones de procesos.
• Generar actas y dar seguimiento a incidencias de envíos conforme al proceso de ciclos operativos.

Perfil requerido

• Escolaridad mínima: Preparatoria o carrera técnica.
• Experiencia mínima de 6 meses en roles similares.
• Conocimiento básico de Office.
• Capacidad para seguir indicadores y reportar resultados.

Habilidades requeridas

• Office básico.
• Manejo del CRM‑SOLUCIONA.
• Seguimiento de indicadores.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Esquema variable.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Plan de carrera dentro de la empresa.