Auxiliar de Soluciones al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Auxiliar de Soluciones al Cliente que garantice la atención oportuna y eficaz de los Reportes de Servicio asignados, mediante la revisión diaria y el uso de herramientas de gestión. La posición implica coordinar envíos y brindar soporte continuo al cliente.

Responsabilidades principales

• Revisar diariamente los Reportes de Servicio y atender los requerimientos del cliente mediante herramientas de gestión.
• Informar sobre los servicios que ingresan a Control de envíos, revisando escaneos y etiquetas a través del CRM‑SOLUCIONA.
• Ejecutar llamadas a los clientes para coordinar envíos y evaluar la atención, retroalimentando a la operación sobre desviaciones.
• Generar actas de envío cuando sea necesario, siguiendo el proceso de ciclos operativos y notificando rápidamente.
• Retroalimentar a la operación sobre desviaciones de procesos.

Perfil requerido

• Escolaridad mínima: Preparatoria o carrera técnica.
• Experiencia mínima: 6 meses en atención al cliente o funciones similares.
• Conocimiento básico de Office.
• Capacidad para seguimiento de indicadores.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de Microsoft Office.
• Uso del sistema CRM‑SOLUCIONA para gestión de envíos.
• Seguimiento y análisis de indicadores operativos.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Esquema variable.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Plan de carrera dentro de la empresa.